苦情解決の取り組み

社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人緑榮会では、保護者の皆様榮ら保育園にご意見・ご要望（苦情）がある場合は、意見・要望（苦情）解決責任者、意見・要望（苦情）受付担当者及び第三者委員を設置しています。

意見・要望（苦情）解決責任者　　園長
意見・要望（苦情）受付担当者　　主任保育士
第三者委員　　中村信雄　TEL 090-3436-5069
　　　　　　　（社会福祉法人宝樹会　向島ひまわり保育園 理事長・園長）
　　　　　　　石川英昭　TEL 03-3633-2442
　　　　　　　（社会福祉法人緑榮会　墨田みどり保育園　監事）

＜意見・要望解決の方法＞

１．意見・要望（苦情）の受付
　　意見・要望は面接・電話などにより意見・要望受付担当者が受け付けますが、第三者委員に直接、意見を申し出ることもできます。

２．意見・要望（苦情）の報告・確認
　　意見・要望受付担当者が受け付けた意見・要望はすべて意見・要望解決責任者と第三者委員に報告します。意見・要望の申し出人が第三者委員への報告を拒否する意思表示をした場合は除きます。
　　第三者委員は内容を確認し、意見・要望申し出人に対して報告を受けた旨通知します。

３．意見・要望（苦情）解決のための話し合い
　　意見・要望（苦情）責任者は、意見・要望申し出人と話し合いによる解決に努めます。
その際、意見・要望申し出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。第三者委員の立ち会いによる意見・要望（苦情）申し出人と意見・要望（苦情）解決責任者による話し合いは次のように行います。

ア）第三者委員による意見・要望内容の確認
イ）第三者委員による解決案の調整、助言
ウ）話し合いの結果や改善事項などの確認